海南工商局遠程執(zhí)法投訴系統(tǒng)

案例簡介

行政移動執(zhí)法及多方視頻調節(jié)系統(tǒng)由四部分組成：服務平臺端、消費維權終端，遠程視訊投訴一體機和市場巡查終端。由中警金盾安防技術研究院和捷視飛通聯(lián)合精心打造的工商行遠程政執(zhí)法投訴系統(tǒng)，可以實現現場投訴和實時調解，為群眾提供便捷有效服務，樹立工商行政管理機關服務百姓、為民執(zhí)法的良好形象。同時，利用信息化技術遠程及時、實時接訴處理，提高工作效率，解決偏遠山區(qū)“消費者下不來，工商干部上不去”的問題，節(jié)省行政成本，培養(yǎng)基層工商干部依法行政、為民維權的工作作風，利用信息化手段在最低的行政成本下實現“服務群眾的最后一公里”社會效益的最大化。

客戶價值

多層次可視化的監(jiān)督管理和指揮調度功能

在本套系統(tǒng)中，省局12315調解處理總調度平臺可以通過該系統(tǒng)實現直接指揮監(jiān)督?？?、三亞、儋州、澄邁、萬寧、屯昌、定安、三沙等市縣（區(qū)）工商局，實現統(tǒng)一調度，同時可以直接監(jiān)督各個市縣工商局。充分發(fā)揮12315體系在加強市場監(jiān)管、強化消費維權中的綜合作用。

多種終端方式顯示功能

系統(tǒng)監(jiān)管軟件支持多種方式實現，可以通過PC、平板電腦、安卓手機、iphone等多種方式看到監(jiān)督畫面。省、市、縣局領導可以隨時隨地通過平板電腦進行視察和調度，尤其是發(fā)生重大緊急糾紛，方便領導第一時間了解現場信息，根據現場實際進行調度。

基于地圖的可視化指揮調度功能

在省局一樓的總調度平臺室中的電子地圖屏幕，可以通過電子地圖更直觀的了解位置信息，并根據地圖信息進行指揮調度。

“企業(yè)信息查詢及12315投訴終端”的畫面實時回傳功能

消費者通過“一鍵投訴終端”向市縣級工商局投訴，總指揮調度平臺可以隨時看到投訴畫面，并可以參與到現場投訴場景。

12315遠程一鍵投訴及接訴功能

在重要地區(qū)設置企業(yè)信息查詢及12315遠程投訴一體機，方便消費者投訴?？傉{度平臺可以在總調度平臺控制電腦上接訴，直接遠程視頻調解。企業(yè)信息查詢及12315遠程投訴一體機，可以擺放在商場、超市、農貿市場、機場等各種場所人流量較大的地區(qū)。消費者可以通過該設備進行企業(yè)信息查詢、了解黑名單及企業(yè)經營異常名錄公式名單。當有消費者通過投訴臺向工商管理部門發(fā)起投訴申請時，現場消費者與調度中心即建立了雙向的音視頻連接，同時，消費者還可通過投訴臺的高清攝像頭向管理部門呈現產品問題等證據。